Política de Ventas por WhatsApp
AVISO IMPORTANTE: Al contactar con MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. a través de WhatsApp con intención de realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente Política de Ventas por WhatsApp, así como las Condiciones Generales de Compra y la Política de Devoluciones publicadas en www.mobelshipping.com. Esta política es de acceso público y su contenido es vinculante desde el momento en que se inicia el contacto comercial.
Contacto y horario de atención
• WhatsApp: 641.310.183
• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (hora de Madrid, CET/CEST).
• Tiempo de respuesta habitual: 24 horas en días laborables.
Ámbito geográfico
Este canal de venta está disponible para clientes con dirección de entrega en cualquier país de la Unión Europea, incluida España. No realizamos envíos fuera de la Unión Europea a través de ningún canal.
Productos disponibles
A través de WhatsApp pueden solicitarse los mismos productos disponibles en www.mobelshipping.com: tableros perforados metálicos, accesorios de organización y otros productos disponibles en el catálogo en cada momento.
Proceso de compra por WhatsApp
• El cliente inicia el contacto indicando los productos de interés y la dirección de entrega.
• MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. confirma disponibilidad, precio final con gastos de envío al país de destino, y plazo estimado de entrega.
• El cliente confirma el pedido respondiendo afirmativamente al presupuesto facilitado.
• MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. envía un resumen escrito del pedido (productos, precio total, gastos de envío, plazo) y los datos para realizar el pago.
• El cliente realiza el pago. El pedido no se procesa hasta confirmar la recepción del pago.
• Una vez confirmado el pago, MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. envía confirmación del pedido con número de seguimiento.
Validez del contrato y prueba de aceptación
La conversación de WhatsApp tiene validez contractual. El resumen escrito del pedido enviado por MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. y la respuesta afirmativa del cliente constituyen el acuerdo entre las partes.
Para proteger tanto al cliente como a MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L., se recomienda:
• Que el cliente guarde la conversación de WhatsApp como prueba del pedido.
• Que el cliente facilite su dirección de email para recibir una confirmación del pedido por escrito.
En caso de que el cliente borre el historial de WhatsApp o no pueda acreditar el acuerdo, MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. conservará en todo caso su propio registro de la conversación como prueba del contrato. Dicho registro podrá ser aportado como evidencia en caso de controversia.
La presente política es de acceso público en www.mobelshipping.com. El inicio de una conversación con intención de compra implica su aceptación, independientemente de si el cliente conserva o no el historial de chat.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles para pedidos por WhatsApp son:
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L..
• Otros métodos que puedan acordarse expresamente entre las partes.
Precios, IVA y aduanas
Los precios son los publicados en www.mobelshipping.com más los gastos de envío al país de destino, comunicados antes de confirmar el pedido.
• Pedidos con destino en España: se aplica el IVA español vigente, incluido en el precio indicado.
• Pedidos con destino en otros países de la UE: se puede aplicar el tipo de IVA del país de destino conforme al sistema OSS (ventanilla única europea). En todo caso, se informará al cliente del precio final antes de confirmar el pedido.
• Todos los gastos de aduanas, impuestos, tasas o documentación exigidos por las autoridades del país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Los gastos de envío para todos los destinos fuera de la Península Española (incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la UE) no tienen umbral de envío gratuito. El coste se calcula según el destino y el peso del pedido, y se confirma al cliente antes de formalizar la compra.
Plazos de entrega y responsabilidad del transporte
El plazo estimado de entrega en España es de 3 a 5 días laborables. Para otros países de la UE, entre 5 y 15 días laborables, según el destino.
Una vez entregado el paquete a la agencia de transporte, las mismas condiciones de responsabilidad de transporte descritas en las Condiciones Generales de Compra son aplicables a los pedidos por WhatsApp. MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. no se hace responsable de daños, pérdidas, retrasos, entregas fallidas, ausencia del cliente, dirección incorrecta o retenciones aduaneras.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Los clientes que realicen una compra a través de WhatsApp tienen los mismos derechos de desistimiento y devolución que los clientes de la tienda online, conforme a la Política de Devoluciones y Envíos disponible en www.mobelshipping.com.
• Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto.
• El producto debe devolverse en perfecto estado y con el embalaje original en condiciones de reventa.
• Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L..
• Para devoluciones desde países de la UE distintos de España, todos los costes aduaneros y de transporte corren a cargo del cliente y podrán ser descontados del reembolso.
Protección de datos
Los datos personales facilitados a través de WhatsApp serán tratados por MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. exclusivamente para la gestión del pedido, conforme a la Política de Privacidad disponible en www.mobelshipping.com.
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd. Te recomendamos consultar su política de privacidad en www.whatsapp.com/legal.
Aceptación de condiciones
El inicio de una conversación de compra a través de WhatsApp con MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. implica que el cliente:
• Ha leído y acepta la presente Política de Ventas por WhatsApp.
• Ha leído y acepta las Condiciones Generales de Compra de www.mobelshipping.com.
• Ha leído y acepta la Política de Devoluciones y Envíos de www.mobelshipping.com.
• Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad de www.mobelshipping.com.
La conversación de WhatsApp queda como evidencia del acuerdo entre las partes. MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. conserva sus propios registros de conversación, por lo que la eventual eliminación del historial por parte del cliente no afecta a la validez ni a la prueba del contrato.