Política de Devoluciones y Envíos
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Debes notificárnoslo antes de que venza el plazo de 14 días mediante alguna de estas vías:
• Correo electrónico a mobelshippingfba@gmail.com indicando el número de pedido y tu decisión de desistir.
• WhatsApp al 641.310.183 con el número de pedido y tu solicitud.
Estado del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o deterioro.
• Conservar su embalaje original en condiciones que permitan una segunda venta en perfecto estado.
• Incluir todos los accesorios, instrucciones y elementos originales.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, rayaduras, golpes o cuyo embalaje esté en un estado que impida su reventa como nuevo. En estos casos, el producto será devuelto al cliente a su cargo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El pedido enviado no se corresponde con el producto solicitado (error imputable a MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L.).
• El producto llegó dañado durante el transporte (debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje).
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe del pedido (NO incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
Zonas con condiciones especiales de devolución
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son territorios con régimen aduanero especial. Para estos destinos:
• No aceptamos devoluciones ordinarias desde estas zonas.
• En caso excepcional en que se autorice una devolución, todos los costes asociados (transporte de ida y vuelta, despacho de aduana de salida y de entrada, aranceles, tasas, documentación aduanera y cualquier otro gasto derivado) serán deducidos del importe a reembolsar.
• El importe final reembolsado será el precio del producto menos todos los gastos generados. Si dichos gastos superasen el importe del producto, no procederá reembolso alguno.
Envíos internacionales y aduanas (canal WhatsApp)
Para pedidos gestionados a través de WhatsApp con destino en otros países de la Unión Europea:
• Todos los gastos de aduanas, impuestos, tasas, documentación o cualquier coste adicional exigido por las autoridades del país de destino serán responsabilidad exclusiva del cliente.
• MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. no anticipa ni garantiza el importe de dichos gastos, que dependen de la normativa vigente en cada país.
Devoluciones desde destinos internacionales
No aceptamos devoluciones desde destinos fuera de la Península Española como norma general. En caso excepcional en que se autorice una devolución desde otro país de la UE, todos los costes derivados (transporte internacional, aduanas, documentación, aranceles, etc.) serán descontados del importe a reembolsar.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de mobelshippingfba@gmail.com o 641.310.183, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.
Política de envíos
• Zona de envío automático (web): Península Española únicamente.
• Zona de envío manual (WhatsApp): cualquier país de la Unión Europea.
• No realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
• Transportistas: MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. trabaja con GLS, TSB y Correos, y se reserva el derecho de utilizar otras agencias en el futuro. La elección del transportista es decisión exclusiva de la empresa.
• Plazo de entrega estimado en Península: 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Coste en Península Española: 8 € para pedidos inferiores a 50 €; gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €.
• Coste para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de la UE (canal WhatsApp): variable según destino y peso, comunicado al cliente antes de confirmar el pedido. No aplica envío gratuito.
• Seguimiento: el cliente recibirá un número de seguimiento una vez tramitado el envío.
Formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de MOBELSHIPPING GLOBAL SALES S.L. — mobelshippingfba@gmail.com:
Por la presente, yo/nosotros (*) le(s) notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido número: ___________________________
• Recibido el día: ___________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Domicilio del consumidor: ___________________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ___________________________
• Fecha: ___________________________
(*) Táchese lo que no proceda.